Toujours sur notre lancée de vous faire découvrir des personnes de la team Moka : voici Cloé, la boss du support client 😎
Cloé vient d’un petit village en bord de mer dans le nord du Québec. A 16 ans, elle part pour Montréal pour ses études supérieures, et elle n’est plus jamais repartie ! Elle vit là-bas depuis maintenant 15 ans 🇨🇦
Son rôle chez Moka consiste à diriger l’équipe “Customer Success” (l’équipe de support client). Cela fait presque 5 ans qu’elle occupe ce rôle. Sa mission est d’aider les utilisateurs à vivre la meilleure expérience possible dans l’app Moka.
Cloé, c’est aussi celle qui vous envoie les emails Moka et qui vous souhaite toujours une excellente journée 😄 ✉️
Pourquoi a-t-elle décidé de venir chez Moka ?
Cloé est partie vivre en Australie pendant 2 ans et lorsqu’elle est rentrée à Montréal, elle cherchait un nouveau travail. Elle a rencontré Phil, le créateur de Moka, grâce à une amie. À l’époque, l’équipe Moka ne comptait que 4 personnes, l’application n’était pas encore disponible sur l’Apple Store et le Google Play Store. Cloé était la personne que Phil cherchait pour gérer toute la partie client. Avec ses années d’expérience, le rôle de Cloé continue de grandir aujourd’hui.
Comment s’est passée son arrivée chez Moka ?
Son arrivée chez Moka était un peu spéciale. L’équipe se situait dans le même immeuble qu’aujourd’hui, au même étage mais à l’autre bout du couloir ! Ils travaillaient dans les bureaux de leur incubateur, dans un espace de collaboration où ils pouvaient échanger et partager leurs idées avec d’autres start-ups.
Comment a-t-elle vécu le confinement et le télétravail imposé par la crise sanitaire ?
Cloé et son copain ont acheté un loft quelques mois avant le début de la crise. C’est une ancienne usine qui a été transformée en appartements. Ils avaient pour projet de tout refaire à neuf pour y emménager ensuite.
Problème : les travaux n’étaient pas terminés et le télétravail a été imposé par la crise sanitaire. Vous imaginez donc la situation… Ils n’avaient même pas de table de cuisine, Cloé travaillait depuis son canapé dans la poussière des travaux avec les ouvriers qui continuaient les rénovations.
Comme pour beaucoup de monde, les premiers mois étaient difficiles ! Mais ne vous inquiétez pas, aujourd’hui les travaux sont finis et Cloé a une table pour travailler !
Ce qui la rend heureuse dans son travail ?
Plusieurs choses la rendent heureuse dans son travail, mais le principal pour Cloé est de voir qu’on a un impact positif dans la vie des utilisateurs et qu’on les aide à épargner alors qu’ils ne se pensaient pas capables de mettre de côté.
Y a-t-il des différences entre les utilisateurs français et canadiens ?
Ce sont deux cultures différentes. Les canadiens sont beaucoup plus confrontés au marché boursier, au concept de l’investissement. Le lancement de Moka en France a été différent car le produit devait être plus instructif et pédagogique.
Une grande différence est aussi la langue. Certes, le Québec et la France parlent français, mais il y a tellement d’expressions différentes. Parfois, l’équipe Customer Success découvre et apprend de nouvelles expressions aux utilisateurs !
Quelles sont les qualités essentielles pour faire son métier ?
Être à l’aise avec les imprévus, les changements, surtout dans le monde des start-ups. Cloé a une bonne capacité d’écoute et est empathique car son équipe représente la voix des utilisateurs. Il faut être capable de se mettre à leur place et de comprendre la situation qu’ils ont rencontré, pour leur proposer des solutions.
Son objectif financier n°1 ?
Cloé veut déménager. Avec la crise sanitaire, son copain et elle se sont rendu compte que leur loft n’est pas idéal, surtout en télétravail !
Ils n’avaient pas prévu de rester dans ce loft pendant longtemps, ce n’était que pour une période passagère. Mais la crise a changé leur priorité et ils cherchent donc un nouveau logement plus grand, où chacun pourra télétravailler en toute tranquillité.
Comment elle s’organise pour mettre de l’argent de côté régulièrement ?
Comme beaucoup, en étant plus jeune, Cloé n’avait pas forcément conscience de la valeur de chaque dépense et elle avait du mal à épargner. Chaque mois, elle payait son loyer, ses factures, les dépenses nécessaires et seulement après elle épargnait ce qui lui restait (s’il lui restait de l’argent). Mais aujourd’hui, elle est beaucoup plus assidue ! Elle verse une partie de sa paye chaque mois dès qu’elle la reçoit sur plusieurs comptes d’investissement, dont son compte Moka. Elle n’a même plus besoin d’y penser car c’est automatisé.
Quel(s) objectif(s) a-t-elle atteint grâce à Moka ?
Ses premiers objectifs étaient des objectifs de voyage et l’argent a déjà été utilisé pour voyager depuis bien longtemps ! ✈️
Aujourd’hui, et depuis la crise, elle a un objectif “Fonds d’urgence” qui ne cesse de grandir.
Que fait-elle pendant son temps libre ?
Cloé aime beaucoup faire du yoga, lire et elle adore voyager. Elle aime aussi passer du temps avec ses amies, c’est une grande amatrice de restaurants ! 🍽
Si vous avez des bonnes adresses à Montréal, n’hésitez pas à lui partager 😉
Une série à regarder absolument ?
Il y en a tellement ! Elle a beaucoup aimé Le jeu de la dame. Les costumes, l’histoire, la façon dont c’est tourné… Elle a trouvé ça très beau.
Une deuxième série : The Crown, une série historique très intéressante sur la Reine d’Angleterre.
Elle conseille aussi la série Atypical, l’histoire d’un jeune homme autiste. C’est une série touchante et drôle.
Le pays qu’elle a préféré ?
Le pays qu’elle a préféré, qui lui a fait le plus gros choc culturel, c’est l’Inde. Elle a voyagé dans la partie nord du pays. C’est un très grand et beau pays avec beaucoup de choses à découvrir. Elle a autant aimé la culture, que la nourriture, les indiens sont très accueillants et veulent partager leurs valeurs et leur culture 🇮🇳
Son voyage de rêve ?
Si Cloé avait un budget illimité pour un voyage de rêve, elle choisirait de louer un grand voilier avec des amis dans les îles des Caraïbes ou en Asie. Il lui faudrait évidemment une équipe à bord pour conduire le bateau et faire à manger !
Le super pouvoir idéal ?
Cloé voudrait voler ! Elle pourrait se déplacer rapidement d’un endroit à un autre comme elle veut. Pas besoin de billet d’avion, et c’est moins polluant !
Le métier qu’elle voulait faire quand elle était petite ?
Cloé a pratiqué la danse classique pendant des années. Jeune, elle rêvait de devenir danseuse professionnelle 🩰
Une histoire drôle qui lui est arrivée ?
Cloé est allée à Miami avec des amis pour un festival de musique. Leur vol de retour était le lendemain assez tôt (vous vous doutez de la suite ?). Prévoyants, ils avaient déjà apporté leurs valises à l’aéroport, tout était planifié pour le départ.
La soirée bat son plein jusqu’à 6 heures du matin, le groupe d’amis s’amuse. Tout se passe comme prévu, ils arrivent tous à l’aéroport à l’heure. Une fois dans la salle d’embarquement, chacun met ses écouteurs et s’endort en attendant le vol. Sauf que… personne ne se réveille au moment d’embarquer ! Ils étaient juste devant la porte d’embarquement, ils ont été appelés pour embarquer mais ils dormaient et ils ont raté leur vol ! Leurs valises sont parties sans eux. Il a fallu ensuite expliquer à l’accueil pourquoi ils avaient passé la sécurité 5 heures plus tôt mais qu’ils avaient manqué leur vol. Heureusement, tout se finit bien car ils ont réussi à avoir un autre vol dans la journée pour rentrer chez eux.
Si ça vous arrive, n’oubliez pas de mettre une alarme à l’heure de l’embarquement ! 😄
Quel autre métier aimerait-elle faire ?
Peut-être avocate, car c’est le métier qu’elle faisait avant 👩🏼⚖️
Cloé a fait des études de droit et a travaillé en tant qu’avocate en droit pénal. Certains aspects de ce métier lui manquent mais le droit pénal n’est pas fait pour elle. Une branche complètement différente pourrait potentiellement l’intéresser, comme le droit des technologies de l’information.
Clap de fin pour l’histoire de Cloé 🎬 Si vous voulez découvrir d’autres personnes de l’équipe Moka, n’hésitez pas à aller faire un tour sur cette page.